Nuestro principal compromiso es su completa satisfacción. Si has elegido un producto de nuestra tienda online y al recibirlo no estás satisfecho o has encontrado algún defecto de fabricación, te garantizamos tu derecho de cambio o devolución bajo dos condiciones:
1. Insatisfacción con el producto: Dentro de los 7 (siete) días naturales desde la recepción (el cliente podrá solicitar reembolso o sustitución del producto al devolver el producto recibido).
2. Producto tiene algún defecto: Dentro de los 30 (treinta) días naturales desde la recepción (en este caso, el cliente no tiene derecho a devolución, sólo al cambio del producto defectuoso). Para defectos como: vidrio o pantalla dañados, rayones visibles, piezas faltantes, el cliente tiene derecho a activar la garantía si se comunica con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y envía siempre imágenes del paquete recibido. Si el cliente contacta con nosotros pasadas 24 horas, se considerará que el problema ha sido causado por un mal uso.
En ambas situaciones, el primer paso es contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente vía correo electrónico.
Nuestro equipo instruirá al cliente sobre cómo proceder con la devolución del producto.
Para devolución de producto por insatisfacción:
-El producto no debe presentar signos de uso. En el caso de relojes, al producto no se le debe haber quitado ningún eslabón de la pulsera para su ajuste; el producto debe enviarse tal como se recibió, con el embalaje original (embalaje postal, con etiqueta). De lo contrario, no se procesará un reembolso o cambio.
Una vez recibamos el paquete, realizaremos un análisis para confirmar que todo cumple con las condiciones de devolución del artículo. Tras la confirmación, nuestro Equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo, y en este caso, podrás elegir entre:
2.1. Cambio por cualquier otro producto disponible en nuestro stock;
2.2. Recibir un reembolso por el importe gastado en los productos (en caso de devolución dentro de los primeros 7 días después de la recepción).
Garantía: Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 30 días, contados a partir de la recepción del producto.
3. Para activar la garantía, el cliente deberá enviarnos un vídeo de hasta 1 minuto demostrando el problema; En este vídeo también se debe mostrar el embalaje del producto recibido (embalaje postal, con etiqueta). Es imprescindible que el embalaje se muestre en el vídeo.
El cliente también puede acreditar el defecto enviándonos fotografías que muestren claramente el defecto, debiendo aparecer en la foto el embalaje del producto.
Si el cliente no puede realizar el vídeo o enviar la foto, será necesario que nos envíe el producto a la dirección de nuestro representante en su país, el cual le será enviado vía correo electrónico para que pueda proceder con el envío, todos los gastos de envío de El producto será su dirección de responsabilidad para el análisis. El producto deberá enviarse con el embalaje original de Correos, con la etiqueta del destinatario sin desperfectos.
NOTA: Nuestra tienda no brinda ningún tipo de asistencia técnica local; No contamos con asistentes autorizados. Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro equipo y le brindaremos todo el apoyo necesario.
4. IMPORTANTE: Nuestra garantía no cubre daños estéticos que se produzcan después de la compra del dispositivo en nuestra empresa, como pantallas rotas, pantallas rajadas, entre otros problemas similares.
4.1. La garantía tampoco cubre:
Daños causados por fluidos, como dejar caer el producto en agua o sumergirlo; aunque algunos productos son resistentes al agua, existen límites que deben respetarse de un producto a otro;
Daños causados por intentos de reparación o modificación del dispositivo por parte de usted o de terceros;
Uso inadecuado de accesorios;
Fallas o daños que puedan surgir debido al desgaste normal - por ejemplo, rayones en la pantalla por el uso, oxidación por exceso de ácido úrico por parte del usuario del producto;
Reducción aceptable de la duración de la batería;
Pruebas para verificar la resistencia del producto, como pruebas para verificar la resistencia del vidrio de reloj o pruebas para verificar la resistencia al agua, entre otras.
4.2. No se podrán realizar cancelaciones por problemas de logística internacional o cuestiones fuera del control de la empresa.
POLÍTICAS PARA PRODUCTOS GRATIS:
Garantía: Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días y la garantía funciona igual tanto para los productos gratuitos como para los de pago. Para obtener más información, consulte el punto 3 anterior.
Cambios y cancelaciones: No cambiamos ni cancelamos productos promocionales, considerando que es una promoción donde el cliente solo paga el envío.
El color del producto en cuestión se envía según disponibilidad en stock; a falta de un color se enviará otro (similar).
Política de entrega:
Plazo de entrega: de 3 a 10 días naturales, dependiendo del método de envío elegido (el sábado no se considera día hábil).
Trabajamos con dos modalidades de envío, y el plazo máximo de entrega para ambas es de 15 días hábiles después de ser enviado por Correos, pero generalmente se produce entre 5 a 10 días hábiles.
Su pedido será enviado después de la Confirmación de Pago y después de su Procesamiento Logístico. Confirmación de Pago: nos indica que todo está bien con tu pedido. Y esto sucede cuando completas la compra y proporcionas tus datos de facturación, ya sea mediante tarjeta de crédito o comprobante bancario; esta confirmación puede tardar de 1 a 3 días hábiles, según las normas de los operadores de tarjetas de crédito y de los bancos responsables.
El procesamiento logístico puede demorar de 2 a 7 días, dependiendo de la ubicación de origen del producto, pero generalmente ocurre entre 2 y 5 días. Y no te preocupes porque contamos con un equipo especializado que sigue toda esta etapa del proceso para asegurar tu tranquilidad sin tener que monitorear las etapas de envío todo el tiempo.
Plazos máximos de entrega:
Tiempo de confirmación de pago: 1 a 3 días hábiles.
Tiempo de procesamiento logístico: de 2 a 7 días hábiles (dependiendo de la región de origen del producto).
Plazo de Servicio Postal: 5 a 10 días hábiles.
Recordando que estos son los plazos máximos, por lo que podrás recibir los productos antes de la fecha límite.
Días hábiles:
Todos los plazos están expresados en días hábiles, por lo que no se consideran sábados, domingos ni festivos.
política de privacidad
SECCIÓN 1 - ¿QUÉ HACEMOS CON TU INFORMACIÓN?
Cuando compras algo en nuestra tienda, como parte del proceso de compra y venta, recopilamos la información personal que nos proporcionas, como tu nombre, dirección y correo electrónico.
Cuando navega por nuestra tienda, también recibimos automáticamente la dirección de protocolo de Internet (IP) de su computadora para proporcionarnos información que nos ayuda a conocer su navegador y sistema operativo.
Marketing por correo electrónico (si corresponde): con su permiso, podemos enviarle correos electrónicos sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.
SECCIÓN 2 - CONSENTIMIENTO
¿Cómo obtienes mi consentimiento?
Cuando nos proporciona información personal para completar una transacción, verificar su tarjeta de crédito, realizar un pedido, concertar una entrega o devolver una compra, acepta que recopilemos y utilicemos su información personal solo por esos motivos específicos.
Si solicitamos su información personal por un motivo secundario, como marketing, le pediremos directamente su consentimiento expreso o le brindaremos la oportunidad de decir que no.
¿Cómo retiro mi consentimiento?
Si después de aceptar cambia de opinión, puede retirar su consentimiento para que nos comuniquemos con usted, para continuar con la recopilación, el uso o la divulgación de su información, en cualquier momento, contactándonos al correo electrónico: info@styledreamsstore.com
SECCIÓN 3 - DIVULGACIÓN
Podemos divulgar su información personal si la ley nos exige hacerlo o si usted viola nuestros Términos de servicio.
SECCIÓN 4 – COMPRAR
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. la plataforma de comercio electrónico más grande del mundo que ofrece total seguridad en tu compra. Nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios.
Tus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos, las bases de datos y la aplicación general de Shopify. Almacenan sus datos en un servidor seguro detrás de un firewall.
Pago:
Si eliges una pasarela de pago directo para completar tu compra, Shopify almacena los datos de tu tarjeta de crédito. Está cifrado mediante el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS). Los datos de su transacción de compra se almacenan solo durante el tiempo necesario para completar su transacción de compra. Una vez completado, la información de su transacción de compra se elimina.
Todas las pasarelas de pago directo cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS gestionados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay y Discover.
Los requisitos de PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de la tarjeta de crédito por parte de nuestra tienda y sus proveedores de servicios.
SECCIÓN 5 - SERVICIOS DE TERCEROS
En general, los proveedores externos que utilizamos solo recopilarán, usarán y divulgarán su información en la medida necesaria para permitirles realizar los servicios que nos brindan.
Sin embargo, ciertos proveedores de servicios externos, como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que debemos proporcionarles para sus transacciones relacionadas con compras.
Para estos proveedores, le recomendamos que lea sus políticas de privacidad para que pueda comprender la manera en que estos proveedores manejarán su información personal.
En particular, recuerde que ciertos proveedores pueden estar ubicados o tener instalaciones ubicadas en una jurisdicción diferente a la suya o la nuestra. Por lo tanto, si elige continuar con una transacción que involucra los servicios de un proveedor de servicios externo, entonces su información puede quedar sujeta a las leyes de la jurisdicción en la que se encuentran ese proveedor de servicios o sus instalaciones.
Por ejemplo, si se encuentra en Canadá y su transacción se procesa mediante una pasarela de pago ubicada en los Estados Unidos, entonces su información personal utilizada para completar esa transacción puede estar sujeta a divulgación según la legislación de los Estados Unidos, incluida la Ley Patriota.
Una vez que abandona el sitio web de nuestra tienda o es redirigido a un sitio web o aplicación de terceros, ya no se rige por esta Política de privacidad ni por los Términos de servicio de nuestro sitio web.
Enlaces
Cuando hace clic en enlaces de nuestra tienda, es posible que lo redireccionen fuera de nuestro sitio. No somos responsables de las prácticas de privacidad de otros sitios y le recomendamos que lea sus declaraciones de privacidad.
SECCIÓN 6 - SEGURIDAD
Para proteger su información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no se pierda, use indebidamente, acceda, divulgue, altere o destruya de manera inapropiada.
Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito, la información se cifra utilizando tecnología de capa de conexión segura (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o almacenamiento electrónico es 100 % seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos estándares industriales adicionales generalmente aceptados.
GALLETAS
Aquí hay una lista de cookies que utilizamos. Las hemos enumerado aquí para que pueda elegir si desea desactivar las cookies.
_session_id, token único, de sesión, permite a Shopify almacenar información sobre tu sesión (referente, página de destino, etc.).
_shopify_visit, no se retienen datos, persistente durante 30 minutos desde la última visita, utilizado por el rastreador de estadísticas interno de nuestro proveedor de sitio web para registrar el número de visitas.
_shopify_uniq, no se conservan datos, vence a la medianoche (en relación con el visitante) del día siguiente. Cuenta el número de visitas a una tienda por parte de un solo cliente.
carrito, token único, persistente durante 2 semanas, almacena información sobre el contenido de su carrito.
_secure_session_id, token único, de sesión
storefront_digest, token único, indefinido. Si la tienda tiene una contraseña, se utiliza para determinar si el visitante actual tiene acceso.
SECCIÓN 7 - EDAD DE CONSENTIMIENTO
Al utilizar este sitio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su país, estado o provincia de residencia y que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores utilice este sitio.
SECCIÓN 8 - CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, así que revísela con frecuencia. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios sustanciales a esta política, le notificaremos aquí que se ha actualizado, para que sepa qué información recopilamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias, si corresponde, usamos y/o divulgamos. él.
Si nuestra tienda StyleDreamsStore es adquirida o fusionada con otra empresa, su información puede transferirse a los nuevos propietarios para que podamos continuar vendiéndole productos. Agradecemos su atención y comprensión ya que nuestra prioridad es servir bien a nuestros clientes para que puedan tener una compra segura y una entrega garantizada de su producto funcionando perfectamente.